Issue Manager

A aplicação Issue Manager (Sistema de Gestão de Pedidos) pretende ser um sistema de interligação entre instituições, tendo como base o pedido de assistência que é efectuado por um cliente a um fornecedor. Tirando partido da versatilidade e da rapidez que a internet nos oferece, é possível a qualquer um dos intervenientes do processo interagir com o sistema de acordo com as necessidades, quer seja para uma simples consulta ao respectivo estado, para a inserção de informação ou até para a sua adjudicação ou aprovação. A interacção com o utilizador será impulsionada por um sistema de comandos que responde perante as suas acções, permitindo assim um rápido desenvolvimento de todo o processo desde o seu início até à sua conclusão. A interactividade com o sistema passa por inserir informação (incluir comentários on-line), anexar informação (efectuar upload de ficheiros) e trocar informação (envio e recepção de emails).

A aplicação Issue Manager possibilita a criação de um canal de comunicação privilegiada entre o fornecedor e o cliente, bem como com todos os intervenientes do processo de ambas as partes. Todo o processo decorre sobre a orientação de um workflow pré-definido, efectuando automaticamente a tarefa de informar os intervenientes do tipo de acção necessária em cada um dos passos por onde o pedido vai passar até à sua conclusão.

O Issue Manager permite também efectuar consultas ao histórico dos processos, quer a pedidos fechados quer a pedidos que estejam ainda a decorrer.